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Política de Trocas e Devoluções Ótica Versátil

A Ótica Versátil trabalha com óculos de sol, receituário e lentes de contato das melhores marcas. São produtos alta qualidade oriundos dos fornecedores selecionados para satisfação de nossos clientes.

Solicitação de troca ou devolução

Na Ótica Versátil online, você pode efetuar a troca de qualquer produto em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento. Nós temos quatro canais disponíveis para a troca:

Telefone: (61) 3242-1117

Chat: clique no botão da Central de atendimento on-line no rodapé desta loja virtual

E-mail: sac@oticaversatil.com.br, nessa opção é necessário informar o número do pedido, motivo da troca e CPF. Se deseja trocar cor e/ou tamanho do mesmo produto, informe também o código de referência do novo produto. Se deseja trocar por outro produto, solicite um vale-compra (ele terá o mesmo valor pago no produto devolvido). O vale-compra tem validade de um ano e você poderá realizar uma nova compra quando quiser.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.

Confira as opções:

Troca simples

Troque seu produto com a agilidade que você merece.

-       Troca pelo mesmo produto sem pagamento de novo frete;

-       Troca por outro produto de igual valor sem pagamento de novo frete;

Vale-compra

Troque seu produto por um vale-compra no valor pago e tenha tranquilidade para escolher um novo produto.

O vale compra é ativado assim que o produto chegar ao nosso estoque e tem validade de 180 dias. Caso tenha dúvidas sobre a utilização do Vale Compra Clique aqui.

Quais os prazos para troca?

Aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 30 dias corridos, após o recebimento da compra sem custo adicional. Fique atento ao procedimento para solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nossa loja online.

Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias corridos, a contar do recebimento do pedido.

O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

O fabricante é o responsável pela garantia contratual, somente ele poderá esclarecer todas as dúvidas sobre o produto, sua montagem e/ou utilização, porque é o detentor da tecnologia. O prazo e a forma de utilização da garantia contratual estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Opções de devolução

Restituição do valor pago, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Vale Trocas para ser utilizado na Ótica Versátil em até 180 dias após a emissão.

Condições do produto para troca ou devolução 

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Ótica Versátil no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. Após esse período, o produto será enviado para a análise do fabricante e poderá levar até trinta dias úteis na devolução para a Ótica Versátil. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Formas de devolução

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de coleta ou postagem com porte pago pela Ótica Versátil. A forma de devolução será previamente acordada em sua solicitação junto a Central de Relacionamento.

A primeira troca na Ótica Versátil é grátis! Todas as despesas são por nossa conta. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a Ótica Versátil se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.

O prazo para realização da coleta, será informado no momento da sua solicitação, pois varia de acordo com a localidade. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

Prazo para restituição

- Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;

- Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 20 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

Como devolver o produto que quero trocar à Ótica Versátil?

Postagem via agência dos Correios

Você receberá um e-mail dos Correios com o código de autorização de postagem. Leve o produto até a agência autorizada e informe o número do código ao atendente.

Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.

Junto ao produto, inclua o manual do fabricante e o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviados com seu pedido.

Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem Ótica Versátil Online para o envio do produto, virando do avesso ou ocultando as informações de remetente/destinatário.

Escreva na embalagem o endereço da Ótica Versátil - Quadra CRS 510 BLOCO B, Loja 01 - Asa Sul - Brasília/DF - CEP: 70.360-525. - localizado ao lado do número do DANFE, junto com o código da coleta/postagem.